Regras de entrega

A Flex do Brasil, empresa responsável pelas marcas de colchões Simmons, Flex e Epeda, comprometida em oferecer os equipamentos de descanso da mais alta qualidade e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, apresenta a política de entrega de produtos adquiridos através do e-commerce www.simmons.com.br.

Esta política visa estabelecer diretrizes claras e transparentes para a entrega de nossos produtos, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.

1. Prazo de Entrega

1.1. O prazo de entrega do site simmons.com.br pode variar de acordo com a localização do cliente, disponibilidade do produto no estoque e eventuais circunstâncias extraordinárias (greve, intervenções oficiais, falta de energia e matérias-primas, falta de disponibilidade de transporte, intempéries ou qualquer outro obstáculo que não tenha sido considerado objetivamente por nós, mas afetarem o serviço). Os prazos estimados de entrega são informados durante o processo de compra.

1.2. A ação é válida somente para as cidades listadas abaixo, que poderão sofrer alterações a qualquer momento. São elas:

* O e-commerce não atende essas regiões

1.3. Os prazos de entrega começam a contar a partir do dia seguinte ao da confirmação de pagamento do pedido. O produto será entregue por diferentes transportadoras de acordo com a cobertura geográfica e tempo de entrega de cada uma delas.

2. Serviço de Frete

2.1. Os serviços de frete são feitos por empresas terceirizadas e por isso, a Flex do Brasil adverte que em havendo atrasos gerados por terceiros, se compromete a reportar o mais rápido possível para o cliente, visando minimizar ao máximo os efeitos do atraso para que a qualidade do atendimento seja mantida.

2.2. Na data da entrega, nossa equipe entrará em contato com o cliente para confirmar os detalhes da entrega, horário aproximado etc., para garantir que seja conveniente para ambas as partes.

2.3. O prazo de entrega será prorrogado no caso de circunstâncias de força maior (greve, intervenções oficiais, falta de energia e matérias-primas, falta de disponibilidade de transporte, intempéries ou qualquer outro obstáculo que não tenha sido considerado objetivamente por nós, mas afetarem o serviço). Qualquer obstáculo que cause um atraso será relatado imediatamente.

2.4. O risco de perda ou deterioração acidental dos produtos vendidos será transferido para o cliente a partir do momento em que os produtos lhe forem entregues ou entregues para destinatário designado pelo cliente. Qualquer anuência de entrega a terceiros deverá ser feita por e-mail ou telefone, para que a intenção do cliente seja devidamente documentada.

2.5. O serviço de entrega da Flex do Brasil nunca deverá ser pago pelo cliente diretamente ao entregador, qualquer valor associado ao frete ou outras despesas com a entrega, a Flex do Brasil é responsável pela contratação e pagamento - caso haja algum pagamento feito pelo cliente diretamente aos entregadores, a Flex do Brasil não se responsabiliza pelo reembolso.

3. Da Entrega

3.1. Se o cliente não estiver disponível para o recebimento do produto, a Flex do Brasil retornará com o produto para o nosso estoque em Limeira/SP e uma nova entrega deverá ser solicitada pelo cliente. Essa nova tentativa de entrega gerará custos de frete adicionais e a Flex do Brasil se reserva o direito de repassá-los ao cliente, mediante detalhamento via e-mail.

3.2. Nossos profissionais de entrega são treinados e experientes, garantindo que o produto seja entregue conforme as exigências de qualidade da Flex do Brasil.

3.3. Não está incluso no serviço de entrega, a montagem dos produtos, o içamento para grandes alturas, a subida de produtos em andares por escadas nem a movimentação de móveis no interior de residências.

3.4. Áreas internas devem estar livres para a movimentação dos entregadores e das cargas e caso haja a necessidade de subir por elevador, o cliente deve ter a certeza previa de que o elevador comporta o volume do pedido.

3.5. Nos casos de necessidade de içamento dos produtos ou de subir andares por escadas, será de inteira responsabilidade do cliente a contratação/pagamento de empresa especializada para executar o serviço, bem como de quaisquer danos causados ao produto e/ou a terceiros.

3.6. Todos os produtos da Flex do Brasil vão acompanhados do manual de montagem, com informações intuitivas e de fácil execução.

4. Recepção do Produto

4.1. Ao receber o pedido da Flex do Brasil os consumidores devem verificar imediatamente se o pedido entregue está completo e se o(s) produtos estão conforme solicitados no pedido de compra, se não tem defeitos evidentes ou danos relacionados com o transporte.

4.2. No caso dessas reivindicações, a Flex do Brasil deve ser notificada em até 7 dias úteis para que a garantia do produto não seja afetada. Deverá ser aberto um chamado com geração de protocolo pelos nossos canais de pós-venda – Fone 0800-707-7115 ou no portal

staging.simmons.com.br/pos-vendas 

5. Produtos com Prazos Distintos

5.1. Nas compras contendo 2 (dois) produtos ou mais, com prazos de entrega distintos, o prazo de entrega considerado válido é o mais longo.

6. Política de Devolução e Troca

6.1. Caso o cliente identifique qualquer problema com os produtos, nossa política de devolução e troca estará disponível para garantir a satisfação do cliente.

6.2. As diretrizes de devolução e troca estão detalhadas no nosso site e podem ser acessadas pelo link https://staging.simmons.com.br/politica-de-devolucao .

7. Contato e Suporte

7.1. Para qualquer dúvida, problema ou assistência relacionados à entrega dos produtos da Flex do Brasil nossos canais de atendimento ao cliente estão disponíveis. Entre em contato conosco pelo telefone 0800-707-115, pelo chat encontrado no site www.simmons.com.br ou pelo e-mail flexevoce@flex.es 

Esta política de entrega de produtos da Flex do Brasil reflete nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade de nossos produtos. Estamos empenhados em garantir que cada cliente tenha uma experiência satisfatória ao adquirir nossos produtos.