Política de Trocas&Devoluções

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em tamanho, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (embalagem, visivelmente mau acabado ou quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com a nosso SAC, através da central de atendimento. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra, pelos canais disponíveis.

Para produto com defeito funcional você deve acionar a garantia, através do nosso SAC, clique aqui para ver os contatos.

Para os demais casos, como arrependimento/desistência ou troca entre em contato com o SAC com o nº do pedido ou CPF do titular da compra para solicitar a troca ou devolução, veja os contatos em "Fale Conosco".

• Para que você possa solicitar a devolução e/ou troca é imprescindível que o produto:
• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;
• Esteja na embalagem original e sem uso;
• Não possua indícios de estrago por mau uso;
• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios

Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria;

Atenção ao processo:

• Você deverá entrar em contato a Central de Atendimento da Flex do Brasil para solicitar a devolução por arrependimento/desistência ou troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).
• A central enviará sua solicitação a transportadora, que coletará o produto no local de entrega. Importante: o endereço de retirada deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;
  • A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por um técnico da Flex do Brasil.
• O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; • Após análise, você será informado via e-mail sobre o envio de seu novo pedido ou sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
• Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no Site).
• A Flex do Brasil não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis após o laudo de análise técnica do produto;
• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Sobre a análise técnica:

• Em caso de análise favorável à troca: Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site.
• Em caso de análise contrária à troca: Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência da utilização.
• Limpeza inadequada do produto.