Hospitalidade: como ela pode ser trabalhada na hotelaria?

No senso comum, a primeira e última palavra do título deste texto soam como sinônimas. Sim, elas estão relacionadas mas há diferenças substanciais entre as duas. A hospitalidade não é exercida apenas em hotéis e pode acreditar: há muitos empreendimentos - sejam pousadas, resorts e hotéis - que não são hospitaleiros.

A hospitalidade é uma forma de tratar quem está sendo recebido. E, como quase toda percepção gerada pela indústria hoteleira, ela é, em grande medida, subjetiva. Quem leu os textos que publicamos aqui no blog sobre luxo e conforto na experiência em hotéis vai se lembrar que classificamos algo como luxuoso ou confortável a partir da nossa interpretação. No caso do luxo, a de que aquele item ou experiência é única e exclusiva e no caso do conforto, a percepção passa por sensorialidades: tato, olfato, sensações de limpeza e organização…

Não é impossível você encontrar um empreendimento que seja luxuoso, confortável mas que falte hospitalidade. Em outras palavras, você pode achar que vivenciou uma experiência pela qual poucos passam, num ambiente confortável, mas pode não ter gostado da forma como te receberam. Siga com a gente neste texto para entender melhor o que é hospitalidade e como pousadas, hotéis e resorts podem trabalhá-la de forma a agregar ainda mais valor nos seus produtos e serviços!

Entendendo melhor o conceito

“Hospitalidade” é uma palavra de origem latina. Ela é derivada do termo “hospes”, que tem dois significados: “estrangeiro” e “hóspede”. Não é de se surpreender que “estrangeiro” e “hóspede” sejam sinônimos em latim: essa língua entrou em processo de transformação em outros idiomas no final do século V, em uma época que as pessoas viviam em pequenas comunidades e pouco conectadas umas às outras. Nessa época quase sempre hospedavam-se estrangeiros, ou seja, pessoas que vinham de outras comunidades.

Se formos nos ater rigorosamente ao termo a partir da sua etimologia, “hospitalidade” é, portanto, o ato de receber o hóspede (ou estrangeiro). Contudo, enquanto conceito, “hospitalidade” não é apenas o ato de receber; é uma maneira de receber que necessariamente demanda tratar bem a pessoa que está sendo recebida, cuidar dela. Tanto que a palavra “hospital” refere-se ao local onde as pessoas são cuidadas.

“Hospitalidade”, portanto, é um conceito que pode ser aplicado em pousadas, resorts, hotéis e diversos outros tipos de estabelecimentos. Você pode receber bem em um restaurante, em uma loja, em um consultório ou em um escritório. Receber bem, cuidando daquele que chega, é uma prática que cabe em praticamente qualquer atividade profissional.

Na indústria hoteleira a hospitalidade é ainda mais decisiva, principalmente na retenção de clientes, visando gerar recorrência na hospedagem. Em uma realidade na qual é possível equipar o ambiente de descanso de qualquer residência com uma cama de hotel de luxo e um colchão de hotel cinco estrelas, um dos diferenciais que faz o cliente escolher sua pousada, hotel ou resort é quão bem ele acha que está sendo tratado.

Em outras palavras, para além de promover o descanso do hóspede de forma diferenciada - oferecendo os melhores colchões para hotelaria e as mais refinadas roupas de cama de hotel -, é necessário tratá-lo de forma diferenciada, com cortesia, gentileza, presteza, agilidade, simpatia e acolhimento.

Hospitalidade: a importância dos acessórios do sono

Ser hospitaleiro, portanto, é cuidar de quem você recebe. Quanto mais assertivo for o cuidado exercido, maior é o nível de hospitalidade que você estará praticando. Se é sua intenção ficar marcado como um anfitrião que cuida do sono, oferecendo um verdadeiro descanso ao hóspede de forma que ele possa aproveitar suas noites para mergulhar profundamente em todas as fases do sono, é essencial equipar os ambientes de descanso com colchões, camas box - seja do tipo baú ou não -, travesseiros e roupas de cama de alto padrão.

A Simmons oferece os melhores colchões para hotelaria e duas assinaturas para que pousadas, hotéis e resorts possam oferecer aos seus hóspedes o padrão Simmons de descanso e relaxamento. A primeira é Simmons World. Hotéis com essa assinatura possuem, em seus quartos, os colchões Simmons.

Há outro nível de assinatura, que são os hotéis by Simmons. Eles seguem nosso conceito de spa do sono oferecendo, além dos colchões, outros itens do sono da Simmons: as camas box, os travesseiros e as roupas de cama. Para possuir a assinatura by Simmons.

Se você quer elevar o padrão com o qual recebe seus hóspedes e incluir hospitalidade até nos cuidados com o sono, nós oferecemos um guia completo de como escolher o colchão ideal. Temos modelos pensados especificamente para hóspedes, como o Colchão Simmons New Hospitality, projetado para proporcionar um descanso incomparável, que só a marca presente nos melhores hotéis de luxo do mundo pode oferecer.

O Colchão Simmons New Hospitality possui tratamento Fire Retardant, que proporciona resistência a chamas sem abrir mão da suavidade ao toque. Ele foi desenvolvido com um acabamento pensado para ambientes que exigem segurança e alto desempenho. Além disso, uma das suas tecnologias de molejo é a ZeeFlex, que reduz o impacto ambiental em 12%. Por fim, o Colchão Simmons New Hospitality possui nível de conforto macio e se destaca por um design elegante, que combina sofisticação e aconchego.

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